Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-10-06.

Exploitant et champ d'application

Vinylia est exploitée par Sonodis Aquitaine SAS.

Sonodis Aquitaine SAS est une société par actions simplifiée immatriculée en France.

Son siège se trouve dans la région Nouvelle-Aquitaine.

Elle assume la responsabilité des commandes passées sur vinylia.shop.

La boutique propose des articles BoomtoneDJ, Jackson, Crosley et AECO.

Les prix s'affichent en euros.

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Frais et commande

Le seuil de 45,00 € s'applique au panier.

Le montant de livraison apparaît avant validation.

Chaque commande reçoit une confirmation.

Le paiement utilise les prestataires indiqués.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Adresse et traitement interne

Le client saisit l'adresse complète de livraison lors de la commande.

Une adresse exacte permet la remise par le transporteur.

Sonodis Aquitaine SAS traite les commandes avec les prestataires de paiement et de transport indiqués.

Elle gère le référencement des articles et la tenue des fiches.

Elle applique les politiques de livraison et de retour indiquées.

Suivi et transport

Le numéro de suivi est vérifié auprès du transporteur.

Les événements transport sont transmis au transporteur indiqué en cas d'urgence.

Une nouvelle livraison est planifiée si besoin.

Les colis et les adresses de livraison sont suivis par le support livraison.

Retard, échec de livraison, colis manquant ou endommagé

Les messages reçus hors horaires sont enregistrés.

Ils sont traités à la réouverture suivante.

Le support livraison répond sous un jour ouvré.

Le dossier est escaladé au responsable logistique si besoin.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Contact et horaires

Le service client est disponible par e-mail à support@vinylia.shop.

Il traite les questions de commande et de livraison.

Il suit les retours selon la politique indiquée.

Le support livraison est joignable à aide-livraison@vinylia.shop.

Chaque message reçoit un numéro de dossier.

Le dossier est suivi jusqu'à clôture.

Le dossier général est escaladé au responsable service client si besoin.

La première réponse intervient sous un jour ouvré.

Informations à fournir

• Le numéro de commande et l'adresse électronique utilisée pour la commande pour le service général.

• Le numéro de commande et l'adresse complète de livraison pour le support livraison.

Horaires

• Les bureaux répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h, fuseau Europe/Paris.

• Le samedi répond de 10h à 13h.

Vinylia est située au 27 rue des Artisans, 33000 Bordeaux, France.