Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-10-06.

Vinylia est exploitée par Sonodis Aquitaine SAS.

Sonodis Aquitaine SAS est une société par actions simplifiée immatriculée en France.

Son siège se trouve dans la région Nouvelle-Aquitaine.

Elle assume la responsabilité des commandes passées sur vinylia.shop.

Vinylia propose des articles BoomtoneDJ, Jackson, Crosley et AECO.

Les prix s'affichent en euros.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Le client vérifie le colis à la réception.

Il compare le contenu avec le bon de livraison.

Il conserve l'emballage pendant le délai de retour indiqué.

Éligibilité

Chaque fiche précise la marque et les caractéristiques.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Sonodis Aquitaine SAS applique les politiques de livraison et de retour indiquées.

Elle répond aux demandes liées à la garantie selon les informations produit.

État des articles

Chaque commande est pesée et scannée avant fermeture.

Les appareils sont allumés pendant une minute.

Les vinyles et pièces fragiles reçoivent une protection rigide.

Les articles proviennent des fabricants référencés ou de distributeurs agréés.

Chaque livraison fournisseur comprend un bon avec numéro de lot.

Les lots sans documents sont refusés.

Demande de retour

Le service client est disponible par e-mail.

Chaque message reçoit un numéro de dossier.

Le dossier est suivi jusqu'à clôture.

Informations à fournir

• Le numéro de commande.
• L'adresse électronique utilisée pour la commande.
• Des photos du produit et de l'étiquette.
• Une description du défaut constaté.

Contrôle des articles endommagés ou non conformes

Chaque fiche est relue par deux personnes.

Les photos montrent le produit et le contenu du colis.

Les caractéristiques techniques sont reprises de la documentation fabricant.

Étapes du contrôle

• Le dossier est ouvert sous un numéro unique.
• Le service qualité compare l'article au dossier fournisseur.
• Le lot est comparé aux documents fournisseur.
• Un contrôle croisé est mené avant décision.

Le client reçoit une réponse écrite avec la décision.

La décision intervient sous cinq jours ouvrés après réception complète du dossier.

Remboursement et échange

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Le remboursement part sous trois jours ouvrés après accord.

L'article reconnu non authentique est remboursé.

Un avoir ou un échange reste possible selon le choix du client.

L'opératrice garantit l'origine des articles vendus sur la boutique.

Elle fournit le numéro de lot sur demande.

Elle remplace tout article non conforme constaté.

Frais de retour

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Les frais de retour sont pris en charge par l'opératrice pour un article reconnu non authentique.

Contacts

Service client

L'adresse est support@vinylia.shop.

Il traite les questions de commande et de livraison.

Il suit les retours selon la politique indiquée.

La première réponse parvient sous un jour ouvré.

Service après-vente

L'adresse est suivi-commande@vinylia.shop.

Il suit les incidents après livraison.

La réponse parvient sous un jour ouvré.

• Le numéro de commande est demandé.
• Des photos sont demandées en cas de casse.

Contrôle qualité

L'adresse est controle-qualite@vinylia.shop.

Il traite les doutes d'authenticité et les défauts.

La réponse parvient sous deux jours ouvrés.

• Le numéro de lot visible sur l'article est demandé.
• Des photos de l'étiquette et du produit sont demandées.

Horaires

Le fuseau horaire est Europe/Paris.

Les bureaux répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Le samedi répond de 10h à 13h.

Les messages reçus hors horaires sont enregistrés.

Ils sont traités à la réouverture suivante.

Adresse

L'opérateur est Vinylia, fondée en 2018.

L'adresse postale est 27 rue des Artisans, 33000 Bordeaux, France.