Contacter Vinylia

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Vinylia est un commerce indépendant. Le catalogue regroupe des articles BoomtoneDJ, Jackson, Crosley et AECO. Chaque fiche précise la marque et les caractéristiques.

La boutique est exploitée par Sonodis Aquitaine SAS. Sonodis Aquitaine SAS est une société par actions simplifiée immatriculée en France. Son siège se trouve dans la région Nouvelle-Aquitaine.

Sonodis Aquitaine SAS assume la responsabilité des commandes passées sur la boutique.

Opérateur et adresse

L’opératrice commerciale est Sonodis Aquitaine SAS. Elle gère le référencement des articles et la tenue des fiches. Elle traite les commandes avec les prestataires de paiement et de transport indiqués.

Elle applique les politiques de livraison et de retour indiquées. Elle répond aux demandes liées à la garantie selon les informations produit.

L’adresse marchande est 27 rue des Artisans, 33000 Bordeaux, France. Cette adresse figure sur les factures et les documents de commande.

Canal principal

Le service client est disponible par e-mail. L’adresse principale est support@vinylia.shop. Il informe sur la commande et la livraison.

Il traite les questions de commande et de livraison. Il suit les retours selon la politique indiquée. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La première réponse parvient sous un jour ouvré. Chaque message reçoit un numéro de dossier. Le dossier est suivi jusqu’à clôture.

En cas de sujet complexe, le dossier est transmis au responsable service client. Le client reçoit alors la suite donnée par ce responsable.

Le message doit contenir le numéro de commande. Il doit contenir l’adresse électronique utilisée pour la commande.

Horaires et fuseau

Le fuseau de référence est Europe/Paris. Les bureaux répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le samedi répond de 10h à 13h.

Les messages reçus hors horaires sont enregistrés. Ils sont traités à la réouverture suivante. Les urgences transport sont transmises au transporteur indiqué.

Choisir le bon service

Cinq services spécialisés complètent le canal principal. Chaque service possède sa propre adresse. Le choix du service accélère le traitement.

Produit et compatibilité

L’adresse est conseil-produit@vinylia.shop. Ce service renseigne sur la compatibilité et les fonctions. Il intervient avant la commande.

La réponse parvient sous un jour ouvré. La demande est qualifiée par écrit. Une fiche technique est jointe si besoin.

Le dossier est transmis au responsable catalogue si l’article demande une vérification. Le client reçoit la fiche retenue par ce responsable.

• Indiquer la référence du produit consulté.
• Indiquer l’usage prévu et le matériel existant.

Suivi après livraison

L’adresse est suivi-commande@vinylia.shop. Ce service suit les incidents après livraison. Il traite les demandes liées à un article reçu.

La réponse parvient sous un jour ouvré. Le dossier est ouvert avec pièces jointes. Une solution de remplacement ou de remboursement est proposée.

Les cas non résolus sont transmis au responsable service client. Ce responsable valide la solution retenue.

• Indiquer le numéro de commande.
• Joindre des photos en cas de casse.

Qualité et authenticité

L’adresse est controle-qualite@vinylia.shop. Ce service traite les doutes d’authenticité et les défauts. Il compare chaque signalement aux documents fournisseur.

La réponse parvient sous deux jours ouvrés. Le lot est comparé aux documents fournisseur. Un contrôle croisé est mené avant décision.

Le dossier est transmis au responsable qualité pour décision. Le client reçoit le résultat de ce contrôle.

• Indiquer le numéro de lot visible sur l’article.
• Joindre des photos de l’étiquette et du produit.

Données et facturation

L’adresse est droits-donnees@vinylia.shop. Ce service traite les demandes de données et de facturation. Il répond aux demandes liées au compte.

La réponse parvient sous trois jours ouvrés. L’identité est vérifiée avant toute transmission. La réponse indique les mesures appliquées.

Les demandes sont transmises au référent juridique. Ce référent valide la réponse et les mesures.

• Indiquer le nom et l’adresse électronique du compte.
• Joindre la copie de facture concernée si disponible.

Livraison et colis

L’adresse est aide-livraison@vinylia.shop. Ce service suit les colis et les adresses de livraison. Il vérifie chaque suivi auprès du transporteur.

La réponse parvient sous un jour ouvré. Le numéro de suivi est vérifié auprès du transporteur. Une nouvelle livraison est planifiée si besoin.

Les dossiers logistiques sont transmis au responsable logistique. Ce responsable organise la suite avec le transporteur.

• Indiquer le numéro de commande.
• Indiquer l’adresse complète de livraison.

Informations utiles pour l’échange

La livraison gratuite s’applique dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €. Les prix s’affichent en euros.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Le service concerné indique les pièces à fournir. Le dossier reste ouvert jusqu’à clôture.